1. آشنایی با استاندارد ISO 9004 – مدیریت برای موفقیت پایدار سازمان
2. مبانی و اصول مدیریت کیفیت بر اساس ISO 9004
3. برنامه‌ریزی استراتژیک و تدوین استراتژی در ISO 9004
4. مدیریت منابع در ISO 9004
5. مدیریت فرآیندها در ISO 9004
6. مدیریت رضایت مشتری در ISO 9004
7. نظارت، اندازه‌گیری، تجزیه و تحلیل و بازنگری در ISO 9004
8. بهبود، نوآوری و یادگیری در ISO 9004
9. رهبری و مدیریت در ISO 9004
10. ارتباطات موثر در ISO 9004
11. کاربرد ISO 9004 در سازمان‌های خدماتی و تولیدی
12. تفاوت‌ها و ارتباط بین ISO 9001 و ISO 9004
13. مطالعات موردی و تجارب عملی در پیاده‌سازی ISO 9004